- INVESTIGACION
- E-COMMERCE:
El
comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en
inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo
con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años
90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través
de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las
tarjetas de crédito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha
crecido de manera extraordinaria debido a Internet.
Una
gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y
utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la
administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el
procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de
datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas
automatizados de recolección de datos. La mayor parte del comercio electrónico
consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y
empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico
consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su
mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
- E-BUSSINES:
e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y
business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales
resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet,
así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su
adaptación a las características de la nueva economía. El e-business, que
surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un notable cambio
en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de
la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales. Las actividades
que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la mercadotecnia y
ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el
e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una descentralización
en líneas de negocio. El e-bussiness es un concepto general que abarca a su vez
términos particulares como el e-commerce, con el que a veces es confundido,
e-payment, e-logistics, front-and-back-office entre otros, y que comprende el
uso de tecnologías EDI, CRM o ERP, así como la adopción de formas o modelos de
negocio en red como B2B o B2C, y su integración mediante nuevas actividades
estratégicas como Business Intelligence o Knowledge Management.
- E-Marketing:
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las
técnicas del uso de Internet para promocionar y vender productos y servicios.
Estas estrategias y tácticas se plasman dentro de un plan de mercadotecnia en
línea que incluyen la publicidad de pago por clic, los anuncios en páginas web,
los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la
optimización en buscadores), la utilización del Social Media Marketing o redes
sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.Como comenta Paul Fleming en
“Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en
Internet serían:
Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra
un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia
llena de interactividad y valor añadido”.
Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en
camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda
dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas
teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage
atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario
está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el
momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del
conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente
qué le gusta y qué le gustaría Mejorar.
En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una
relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la
página después de cada contacto.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios
que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con
los clientes, quienes podrán ser así más fieles.
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